Von der Diskette zum Webportal
Ein monatlicher, datenträgerbasierter Prozess wurde zu einem Portal, in dem Händler hochladen, prüfen, korrigieren und erneut abgeben konnten – mit Auswertung typischerweise innerhalb von rund 15 Minuten.
Der bisherige Monatsprozess
Der Händlerbetriebsvergleich basierte auf Daten aus den Dealer-Management-Systemen der Toyota-Händler. Die Übermittlung war physisch geprägt und Korrekturen kosteten Zeit. Gerade kurz vor Abgabefristen war das unflexibel.
Gleichzeitig war die fachliche Prüfung anspruchsvoll: Ein umfangreiches Set aus rund 650 Plausibilitäts- und Prüfregeln musste Auffälligkeiten in Konten, Daten und betrieblichen Zusammenhängen sichtbar machen.
Die Idee: direkte Rückmeldung
Ich stieß die Entwicklung eines Online-Portals an und begleitete Entwurf, Abstimmung, Umsetzung und Einführung. Händler konnten ihre Daten selbst hochladen und erhielten typischerweise innerhalb von ungefähr 15 Minuten ihre Auswertung. Fehler konnten korrigiert und die Daten bis kurz vor dem Abgabeschluss erneut eingespielt werden.
Damit verschob sich der Ablauf von einem linearen Versandprozess hin zu einem interaktiven Arbeitsprozess: hochladen, Ergebnis sehen, Ursache prüfen, korrigieren, erneut senden.
Mehr Transparenz für beide Seiten
Auch Toyota profitierte: Ergebnisse und Abgabequoten waren früher sichtbar. Für die Händler wiederum war klarer, welche Daten warum beanstandet wurden. Die technische Digitalisierung war damit nur ein Teil des Nutzens – der eigentliche Gewinn lag in kürzeren Feedbackschleifen und mehr Eigenständigkeit.